Ein modernes Bürgerbüro – Erkenntnisse aus einem Workshop

  • ermöglicht, dass Bürger alles erledigen können, was ihre Beziehung zur Kommune angeht
  • ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
  • hat kundenfreundliche Öffnungszeiten (auch Samstags)
  • ist räumlich einladend und transparent gestaltet
  • bietet einen freundlichen Warteraum
  • hat Flyer, Broschüren etc. für Bürger übersichtlich geordnet
  • hat eine elektronische Aufrufanlage
  • bietet eine herausragende Begegnungs- und Dienstleistungsqualität
  • ermöglicht Diskretion und Vertraulichkeit
  • hat fachkompetente Mitarbeiter für kommunale Fragen
  • verbindet bei komplexen Fragen mit Experten
  • ist seniorengerecht
  • ist interkulturell kompetent
  • ist kinderfreundlich (Spielecke)
  • hat Mitarbeiter, die bei übertriebenen Anforderungen von Bürgern auch freundlich nein sagen können
  • bietet telefonische Präsenz
  • bietet alle Dienstleistungen auch per Internet
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