Ein modernes Bürgerbüro – Erkenntnisse aus einem Workshop

ermöglicht, dass Bürger alles erledigen können, was ihre Beziehung zur Kommune angeht
ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
hat kundenfreundliche Öffnungszeiten (auch Samstags)
ist räumlich einladend und transparent gestaltet
bietet einen freundlichen Warteraum
hat Flyer, Broschüren etc. für Bürger übersichtlich geordnet
hat eine elektronische Aufrufanlage
bietet eine herausragende Begegnungs- und Dienstleistungsqualität
ermöglicht Diskretion und Vertraulichkeit
hat fachkompetente Mitarbeiter für kommunale Fragen
verbindet bei komplexen Fragen mit Experten
ist seniorengerecht
ist interkulturell kompetent
ist kinderfreundlich (Spielecke)
hat Mitarbeiter, die bei übertriebenen Anforderungen von Bürgern auch freundlich nein sagen können
bietet telefonische Präsenz
bietet alle Dienstleistungen auch per Internet

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